Рекламације

ЈП ”Путеви Србије”, Сектор за наплату путарине, улаже велике напоре да на све сугестије, примедбе, рекламације грађана реагује на брз и ефикасан начин.


1. РЕКЛАМАЦИЈЕ НА ИСПРАВНОСТ УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

Рекламацију на исправност уређаја за ЕНП могуће је поднети на наплатним станицама и продајним местима ЈП „Путеви Србије“, као и на свим продајним местима овлашћених дистрибутера. Корисник је у обавези да уз рекламацију на исправност уређаја за ЕНП, приложи и уређај за који улаже рекламацију, како би се проверила његова исправност.

Гарантни рок уређаја за ЕНП је две (2) године, од датума куповине уређаја.

Замена уређаја у гарантном року могућа је:

  • Уколико уређај за ЕНП нема на себи трагове физичког оштећења
  • Уколико се након провере овлашћених лица утврди да очитавање уређаја за ЕНП није могуће

Образац „Рекламација на исправност уређаја за ЕНП” преузима се и попуњава на месту где се врши рекламација.

Након обраде рекламације, надлежна служба ЈП „Путеви Србије” контактираће корисника како би га обавестила о исходу поднете рекламације.


2. РЕКЛАМАЦИЈА НА НЕЛОГИЧНО СКИНУТА СРЕДСТВА СА УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

У случају рекламације на нелогично скинута средства са уређаја за ЕНП, корисник подноси рекламацију на прописаном обрасцу који попуњава на самој наплатној станици или преузимањем доле наведеног обрасца:

ico-adobe - Рекламација износа наплаћене путарине уређајем за ЕНП (за затворени систем)

Попуњени образац рекламације за нелогично скинута средства корисник треба да пошаље на      e-mail адресу: Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели. или путем поште на адресу ЈП „Путеви Србије“, Љубе Чупе број 5, 11050 Београд.

Напомена: Рок за подношење рекламације је 60 (шездесет) дана. Сви захтевани подаци морају бити уписани у образац, у супротном захтев ће бити одбијен као некомплетан.


3. ПРИЈАВА ИЗГУБЉЕНОГ/УКРАДЕНОГ УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

Приликом губитка/крађе уређаја за ЕНП, потребно је пријавити нестанак попуњавањем обрасца који можете наћи овде: 

ico-adobe - Пријава изгубљеног / украденог уређаја за ЕНП

Изгубљени уређај за ЕНП ће бити стављен на тзв. “Црну листу”, како би се спречила даља злоупотреба.
*Рок за стављање уређаја на ”Црну листу” је, из техничких разлога, десет дана од дана подношења захтева.

За све информације, питања, предлоге, можете се обратити Корисничком центру ЈП “Путеви Србије”.

 


Штампа