Рекламације

ЈП ”Путеви Србије”, Сектор за наплату путарине, улаже велике напоре да на све сугестије, примедбе, рекламације грађана реагује на брз и ефикасан начин.


1. РЕКЛАМАЦИЈЕ НА ИСПРАВНОСТ УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

Рекламацију на исправност уређаја за ЕНП могуће је поднети на наплатним станицама и продајним местима ЈП „Путеви Србије“, као и на свим продајним местима овлашћених дистрибутера. Корисник је у обавези да уз рекламацију на исправност уређаја за ЕНП, приложи и уређај за који улаже рекламацију, како би се проверила његова исправност.

Гарантни рок уређаја за ЕНП је две (2) године, од датума куповине уређаја.

Замена уређаја у гарантном року могућа је:

Образац „Рекламација на исправност уређаја за ЕНП” преузима се и попуњава на месту где се врши рекламација.

Након обраде рекламације, надлежна служба ЈП „Путеви Србије” контактираће корисника како би га обавестила о исходу поднете рекламације.


2. РЕКЛАМАЦИЈА ИЗНОСА НАПЛАЋЕНЕ ПУТАРИНЕ УРЕЂАЈЕМ ЗА ЕНП

Уколико корисник има рекламацију на износ наплаћене путарине путем уређаја за ЕНП, рекламација се подноси на прописаном обрасцу који може да се попуни на наплатној станици, у просторијама ЈП „Путеви Србије“ или преузимањем доле наведеног обрасца:

ico-adobe - Рекламација износа наплаћене путарине уређајем за ЕНП (за затворени систем)

Попуњени образац рекламације износа наплаћене путарине уређајем за ЕНП корисник може да пошаље електронским путем на mail: Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели. или путем поште на адресу ЈП „Путеви Србије“ Устаничка 64/5, 11050 Београд.

Напомена: Рок за подношење рекламације је 60 (шездесет) дана. Сви захтевани подаци морају бити уписани у образац, у супротном захтев ће бити одбијен као некомплетан.


3. ПРИГОВОР НА ОДГОВОР ПО РЕКЛАМАЦИЈИ/ПРИЈАВИ

Уколико корисник има приговор на одговор по рекламацији/пријави, приговор се подноси на прописаном обрасцу

ico-adobe - Приговор

Попуњени образац приговора корисник може да пошаље електронским путем на mail Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели. или путем поште на адресу ЈП „Путеви Србије“ Устаничка 64/5, 11050 Београд.


4. ПРИЈАВА ИЗГУБЉЕНОГ/УКРАДЕНОГ УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

Приликом губитка/крађе уређаја за ЕНП, потребно је пријавити нестанак попуњавањем обрасца који можете наћи овде: 

ico-adobe - Пријава изгубљеног / украденог уређаја за ЕНП

Изгубљени уређај за ЕНП ће бити стављен на тзв. “Црну листу”, како би се спречила даља злоупотреба.
*Рок за стављање уређаја на ”Црну листу” је, из техничких разлога, десет дана од дана подношења захтева.

За све информације, питања, предлоге, можете се обратити Корисничком центру ЈП “Путеви Србије”.

 

Штампа