Рекламације

ЈП ”Путеви Србије”, Сектор за наплату путарине, улаже велике напоре да на све сугестије, примедбе, рекламације грађана реагује на брз и ефикасан начин.


1. РЕКЛАМАЦИЈЕ НА ИСПРАВНОСТ УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

Рекламацију на исправност уређај за ЕНП могуће је поднети на наплатним станицама ЈП "Путеви Србије", на свим продајним местима овлашћених дистрибутера и то:

Образац “Рекламација на исправност уређаја за ЕНП” преузимате и попуњавате на месту где вршите рекламацију.

Након обраде рекламације, надлежна служба ЈП "Путеви Србије" ће контактирати корисника како би се договорили око начина преузимања новог уређаја за ЕНП.


2. РЕКЛАМАЦИЈА НА НЕЛОГИЧНО СКИНУТА СРЕДСТВА СА УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

У случају рекламације на погрешно скинута средства са уређаја за ЕНП, корисник подноси рекламацију на прописаном обрасцу који може преузети на наплатним станицама и овде:

ico-adobe - Рекламација износа наплаћене путарине уређајем за ЕНП (за отворени систем)

ico-adobe - Рекламација износа наплаћене путарине уређајем за ЕНП (за затворени систем)

Попуњени образац рекламације за погрешно скинута средства корисника треба да пошаље на е-маил адресу: Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели. или путем поште на адресу ЈП "Путеви Србије", Љубе Чупе број 5, 11050 Београд.

Напомена: Рок за подношење рекламације је 60 (шездесет) дана. Сви захтевани подаци морају бити уписани у образац иначе ће захтев бити одбијен као некомплетан.


3. ПРИЈАВА ИЗГУБЉЕНОГ/УКРАДЕНОГ УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

Приликом губитка/крађе уређаја за ЕНП, потребно је пријавити нестанак попуњавањем обрасца који можете наћи овде: 

ico-adobe - Пријава изгубљеног / украденог уређаја за ЕНП

Изгубљени уређај за ЕНП ће бити стављен на тзв. “Црну листу”, како би се спречила даља злоупотреба.
*Рок за стављање уређаја на ”Црну листу” је, из техничких разлога, десет дана од дана подношења захтева.

За све информације, питања, предлоге, можете се обратити Корисничком центру ЈП “Путеви Србије”.

 

Штампа