Reklamacije

JP „Putevi Srbije“, Sektor za naplatu putarine, ulaže velike napore da na sve sugestije, primedbe, reklamacije građana reaguje na brz i efikasan način.


1. REKLAMACIJA NA ISPRAVNOST UREĐAJA ZA ENP

Reklamaciju na ispravnost uređaja za ENP moguće je podneti na naplatnim stanicama i prodajnim mestima JP „Putevi Srbije“, kao i na svim prodajnim mestima ovlašćenih distributera. Korisnik je u obavezi da uz reklamaciju na ispravnost uređaja za ENP, priloži i uređaj za koji ulaže reklamaciju, kako bi se proverila njegova ispravnost.

Garantni rok uređaja za ENP je dve (2) godine, od datuma kupovine uređaja.

Zamena uređaja u garantnom roku moguća je:

  • Ukoliko uređaj za ENP nema na sebi tragove fizičkog oštećenja
  • Ukoliko se nakon provere ovlašćenih lica utvrdi da očitavanje uređaja za ENP nije moguće

Obrazac „Reklamacija na ispravnost uređaja za ENP” preuzima se i popunjava na mestu gde se vrši reklamacija.

Nakon obrade reklamacije, nadležna služba JP „Putevi Srbije” kontaktiraće korisnika kako bi ga obavestila o ishodu podnete reklamacije.


2. REKLAMACIJA NA NELOGIČNO SKINUTA SREDSTVA SA UREĐAJA ZA ENP

U slučaju reklamacije na nelogično skinuta sredstva sa uređaja za ENP, korisnik podnosi reklamaciju na propisanom obrascu koji popunjava na samoj naplatnoj stanici ili preuzimanjem dole navedenog obrasca:

ico-adobe - Reklamacija iznosa naplaćene putarine uređajem za ENP (za zatvoreni sistem)

Popunjeni obrazac reklamacije za nelogično skinuta sredstva korisnik treba da pošalje na e-mail adresu: Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli. ili putem pošte na adresu JP „Putevi Srbije“, Ljube Čupe broj 5, 11050 Beograd.

Napomena: Rok za podnošenje reklamacije je 60 (šezdeset) dana. Svi zahtevani podaci moraju biti upisani u obrazac, u suprotnom zahtev će biti odbijen kao nekompletan.


3. PRIJAVA IZGUBLJENOG/UKRADENOG UREĐAJA ZA ENP

Prillikom gubitka/krađe uređaja za ENP, potrebno je prijaviti nestanak popunjavanjem obrasca koji možete naći ovde: 

ico-adobe - Prijava izgubljenog / ukradenog uređaja za ENP

Izgubljeni uređaj za ENP će biti stavljen na tzv. “Crnu listu”, kako bi se sprečila dalja zloupotreba.
*Rok za stavljanje uređaja na „Crnu listu“ je, iz tehničkih razloga, deset dana od dana podnošenja zahteva.

Za sve informacije, pitanja, predloge, možete se obratiti Korisničkom centru JP “Putevi Srbije”.

 


Štampa